Shipping & Delivery
[section label=”FAQs 1″ bg_color=”rgb(255,255,255)” padding=”60px”]
[row label=”Title”]
[col span__sm=”12″ align=”center”]
Shipping & Delivery
[/col]
[/row]
[row label=”FAQs” h_align=”center” padding=”30px 30px 30px 30px” padding__sm=”0px 0px 0px 0px” depth=”1″]
[col span=”9″ span__sm=”12″ span__md=”10″ bg_color=”rgb(255,255,255)”]
[accordion]
[accordion-item title=”What is the estimated delivery time?”]
We usually dispatch most orders within 1-4 business days (excluding Fridays and public holidays)
- Though, we keep most of our catalog in our inventory, certain products need to be manufactured/ imported freshly so that we can live up to our promise of providing fresh, non-expired products.
- While we are trying our best to avoid this situation, these products might delay your order. However, sometimes product delivery may get delayed due to reasons attributable to logistics, public holidays, etc.
- If you are ordering our products from a Sale event, dispatches may be a bit delayed due to increased volumes. We will target to dispatch all orders within 2 days of order date.
- 95% of all inside Dhaka metro city orders are completed within 48 hours from order confirmation date.
- Most of Dhaka suburb orders are completed within 3 working days from order confirmation date.
- Most of outside Dhaka metro city orders are completed within 5 working days from order confirmation date.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”Are there any shipping charges applicable on my order?”]
- We have standard shipping charges for most addresses.
- Inside Dhaka city & Dhaka suburbs shipping charges – A flat rate of BDT 80 charge is applied to all orders.
- Outside Dhaka shipping charges – A flat rate of BDT 130 will be charged for all orders. Includes all other districts in Bangladesh except Dhaka.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”How does the delivery process work?”]
- Once our system accepts your order, your products are inspected thoroughly to ensure they are in a perfect condition.
- After they pass through the final round of quality check, they are packed and handed over to our trusted delivery partners.
- Our delivery partners then bring the package to you at the earliest possibility. In case, they are unable to reach your provided address or at a suitable time, they will contact you to resolve the issue.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”How are items packaged?”]
We package our products in 3/5 ply paper carton boxes, after covering in layers of bubble wrap. Fragile items like glass bottles are safely secured with additional bubble wrap. Liquid items are sealed with vacuum sealer and/or tape. We pride ourselves on the quality of our packaging.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”What is the range of locations to which THE ALAMS ships their products?”]
THE ALAMS ships throughout Bangladesh!
[/accordion-item]
[accordion-item title=”Which delivery service do you use?”]
Following is our trusted courier partner: Pathao Courier
[/accordion-item]
[accordion-item title=”Can you use delivery service of my preference?”]
We exclusively fulfill deliveries through our established courier partner at this time. Unfortunately we are unable to accommodate alternative courier arrangements at this time. We appreciate your understanding.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”Can you follow through my specific delivery instruction?”]
At The Alams, we pride ourselves on delivering personalized service and accommodating special requests whenever feasible. While we strive for excellence in customer satisfaction, certain requests (such as specific one-hour delivery windows, gift note additions, parcel value modifications, or guaranteed pre-delivery calls) may fall outside our operational capabilities due to resource optimization, logistical parameters, and delivery efficiency protocols. We assure you that all deliveries are conducted during appropriate business hours, and each parcel undergoes meticulous quality inspection and careful packaging to ensure your optimal shopping experience. Our commitment remains focused on maintaining high service standards while working within our established operational framework.
Should you have any specific requirements, please feel free to communicate them, and we will evaluate their feasibility within our service parameters.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”Does THE ALAMS ship outside Bangladesh?”]
As much as we would love to serve clients all over the world, at present THE ALAMS ships only to Bangladesh.
[/accordion-item]
[/accordion]
[/col]
[/row]
[/section]
[section label=”FAQs 1″ bg_color=”rgb(255,255,255)” padding=”60px”]
[row label=”Title”]
[col span__sm=”12″ align=”center”]
শিপিং ও ডেলিভারী
[/col]
[/row]
[row label=”FAQs” h_align=”center” padding=”30px 30px 30px 30px” padding__sm=”0px 0px 0px 0px” depth=”1″]
[col span=”9″ span__sm=”12″ span__md=”10″ bg_color=”rgb(255,255,255)”]
[accordion]
[accordion-item title=”ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগবে?”]
সাধারণত ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারী কমপ্লিট করা হয়ে থাকে (শুক্রবার এবং সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত)।
সময়সীমা:
-
- ঢাকা মেট্রো সিটির ভিতরে ৯৫% অর্ডার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- ঢাকার আশেপাশের এলাকায় সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে সাধারণত ৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারী সম্পন্ন হয়।
খেয়াল করবেন-
- যদিও আমাদের বেশিরভাগ পণ্যই স্টকে থাকে, ক্ষেত্রবিশেষে ইম্পোর্টের অনিশ্চিত সময়সীমাজনিত কারণে নতুন স্টকের অপেক্ষা করতে হয়। একারণে অর্ডার কিছুটা দেরি হতে পারে। কখনও কখনও রাজনৈতিক, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি ইত্যাদি কারণে ডেলিভারি দেরি হতে পারে।
- সেল ইভেন্টের সময় স্বাভাবিকের অতিরিক্ত অর্ডারের কারণে ডেলিভারি কিছুটা দেরি হতে পারে। তবে আমরা অর্ডারের তারিখ থেকে ২ দিনের মধ্যে সকল অর্ডার ডিসপ্যাচ করার সর্বাত্মক চেষ্টা করি।
[/accordion-item]
[accordion-item title=”অর্ডার করতে ডেলিভারী চার্জ লাগবে?”]
ডেলিভারী চার্জ প্রযোজ্য-
- ঢাকা শহর এবং ঢাকার আশেপাশের এলাকায় – প্রতি অর্ডারে ৮০ টাকা
- ঢাকা ব্যতীত বাংলাদেশের সকল জেলায় – প্রতি অর্ডারে ১৩০ টাকা
[/accordion-item]
[accordion-item title=”আপনাদের ডেলিভারী প্রসেসটি কী?”]
- আপনার অর্ডার পাবার পর, প্রথমে এস এম এস বা কলের মাধ্যমে ডেলিভারী তারিখের সময়সীমা জানানো হয়।
- ফিজিক্যাল ইনভেন্টরি চেক করা হয় এবং পণ্যগুলি সতর্কতার সাথে পরীক্ষা করা হয়।
- পণ্যের মান, এক্সপায়ারি ইত্যাদি যাচাই এর পর, পণ্যগুলি যত্ন সহকারে প্যাকেজিং করে আমাদের ডেলিভারি পার্টনারদের কাছে হস্তান্তর করা হয়।
- আমাদের ডেলিভারি পার্টনাররা দ্রুততম সময়ে আপনার কাছে পণ্য পৌঁছে দেয়।
- ডেলিভারী সার্ভিসের কাছে হস্তান্তরের আগে অর্ডারজনিত যে কোন সমস্যায় আপনার অনুমতি ও মতামতের জন্য যোগাযোগ করা হবে।
- ঠিকানায় পৌঁছাতে ডেলিভারী এজেন্টের কোনো সমস্যা হলে তাঁরা আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।
[/accordion-item]
[accordion-item title=”সঠিক প্যাকেজিং কীভাবে নিশ্চিত করেন? আমার প্রোডাক্টগুলো সুরক্ষিত অবস্থায় পাব তো?”]
আমরা কসমেটিক পণ্যগুলো সুরক্ষার জন্য প্রথমে বাবল র্যাপ দিয়ে প্যাকিং করি। তারপর তা ৩/৫ প্লাই কার্টন বক্সে প্যাকেজিং করা হয় অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য। কাঁচের পণ্যগুলি অতিরিক্ত বাবল র্যাপ দিয়ে সুরক্ষিত করা হয়। লিকুইড যুক্ত প্রোডাক্ট ভ্যাকুয়াম সিলার এবং/অথবা টেপ দিয়ে ক্যাপ সিল করা হয়।
[/accordion-item]
[accordion-item title=”কোথায় কোথায় হোম ডেলিভারী দেয়া হয়?”]
সমগ্র বাংলাদেশের যেকোন জেলা ও থানা পর্যায়ে হোম ডেলিভারী দেয়া হয়। ক্ষেত্রবিশেষে গ্রাম অঞ্চল পর্যন্ত হোম ডেলিভারী দেয়া হয়।
[/accordion-item]
[accordion-item title=”কোন কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হয়?”]
আমাদের নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনার: পাঠাও কুরিয়ার
[/accordion-item]
[accordion-item title=”আমার চাহিদা অনুযায়ী কুরিয়ার সার্ভিস দিয়ে ডেলিভারী নিতে পারব?”]
আমরা বর্তমানে আমাদের নির্দিষ্ট কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমেই ডেলিভারি প্রদান করি এবং বিকল্প কুরিয়ার ব্যবস্থা গ্রহণ করতে অপারগ। এ বিষয়ে আপনাদের সহযোগিতা একান্ত কাম্য।
[/accordion-item]
[accordion-item title=”নির্দিষ্ট নির্দেশনা অনুযায়ী ডেলিভারী করা হয়?”]
আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা থাকে সেবার পরিধির মধ্যে যে কোন বিশেষ অনুরোধ পূরণ করার যা আমাদের চেকাউট পেজে অর্ডার নোট সেকশনের মাধ্যমে জানাতে পারেন। গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের মূলমন্ত্র থাকা স্বত্বেও, কিছু অনুরোধ রিসোর্স এবং লজিস্টিক সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা এবং ডেলিভারী প্রোটোকলের কারণে আমাদের অপারেশনাল সক্ষমতার বাইরে থাকতে পারে-
(যেমন- নির্দিষ্ট কোন এক ঘণ্টার ডেলিভারি সময়সীমা, গিফট নোট সংযোজন, পার্সেলের মূল্য পরিবর্তন, বা এজেন্ট কর্তৃক ডেলিভারি পূর্ববর্তী কল নিশ্চিতকরণ ইত্যাদি।)
আমাদের সকল ডেলিভারী কর্মদিবসের স্বাভাবিক সময়সূচীর মাঝেই সম্পন্ন করা হয় এবং প্রতিটি পার্সেল ওয়্যারহাউজ থেকে যত্ন সহকারে গুণগত মান পরীক্ষা ও প্যাকেজিং এর পরেই ডেলিভারী পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করা হয়। তাই ডেলিভারী ও গুণগত মান বিষয়ে নিশ্চিত থাকতে পারেন।
[/accordion-item]
[accordion-item title=”বাংলাদেশের বাহিরে আপনারা ডেলিভার করেন?”]
বিশ্বব্যাপী সকল গ্রাহককে সেবা প্রদান করতে আগ্রহী হলেও, লজিস্টিক সীমাবদ্ধতার কারণে বর্তমানে THE ALAMS শুধুমাত্র বাংলাদেশের যেকোন জেলায় পণ্য সরবরাহ করে থাকে।
[/accordion-item]
[/accordion]
[/col]
[/row]
[/section]
